Om Zlatan jobbade med IT

– Jag kom som en kung och lämnade som en legend!
Säga vad man vill om Zlatan men vi kan vara överens om att han utmärker sig. Han är inte rädd för att slå sig för bröstet och framhäva sin storhet. Hänger det ihop? Framgången och att slå sig för bröstet alltså. Slår han sig för bröstet för att han har blivit bra eller beror framgången på att han slår sig för bröstet?

Annat är det med svenska IT-organisationer. De flesta har i det närmaste patologiskt dåligt självförtroende. Vad beror det på? Självinsikt eller bristen på detsamma?

Det finns en del intressant statistik som visar att vi svenskar har rätt dålig självinsikt på vissa områden. 70 procent av svenskarna (män i synnerhet) tror att de är bättre bilförare än genomsnittet. En ännu större andel (ännu mer män i synnerhet) tror att de är bättre älskare än genomsnittet. Hm…

Kan det vara så att för IT-avdelningar råder en liknande brist i självinsikt, fast tvärtom? Att det faktiskt inte är så illa som de tror. Jag kan åtminstone konstatera att det är väldigt få av de IT-chefer jag träffat som slår sig för bröstet och, likt Zlatan, tycker att de är störst, bäst och vackrast i världen. Däremot har jag träffat ett antal som lite förläget mumlar något i stil med;
– Ja…ähum…vi är ju inte så mogna som organisation…
Mogna jämfört med vad? Jämfört med NASA? Eller jämfört med Nisses Data och Cykel?!
En följdfråga är ”Hur mogna vill/borde ni vara?”
Det har många IT-chefer svårt att svara på.

Inom idrottssammanhang är det självklart att jobba med positiva målbilder och peptalk. Borde inte motsvarande psykologi gälla även i arbetslivet?

Jag påstår inte att det är rätt att sticka huvudet i sanden och blunda för utmaningar, begränsningar och nuläge. Tvärtom. Att känna till sin kapacitet och sitt utgångsläge är en förutsättning för att lyckas. Problemet är att många IT-avdelningar endast fokuserar på utmaningar och begränsningar och lägger väldigt lite tid och kraft på att lyfta fram det som fungerar.

Jag väntar fortfarande på att få höra följande kommentarer i IT-korridoren:

– Vi har nu etablerat en tjänstekatalog – det har dom minsann inte i grannkommunen!

– Vi har nått mognadsnivå 3 för Incident Management-processen. Branschsnitt ligger på 2.3!

– I den senaste kundundersökningen höjde vi betyget för vår Service Desk från 2.1 till 2.3. Vi går åt rätt håll!

Om man blir framgångsrik av att slå sig för bröstet vet bara den som provar. IT Service Management à la Zlatan.