“AI är inte en teknisk plattform – det är en verksamhetsplattform”

AI förändrar såväl kundernas affär som spelreglerna för hela konsultbranschen. För ledare handlar det inte längre om att addera en ny teknisk kompetens, utan om att styra organisationen med samma datadrivna logik som man erbjuder sina kunder.

Cinode har intervjuat Zakaria Bennani, affärsområdeschef för Hybrid Cloud och AI på Telia Cygate, om hur AI flyttar fokus från teknikplattformar till verksamhetsresultat och vad det innebär för konsultbolag som vill vara relevanta framåt.

– AI skapar en förmåga att appliceras direkt på verksamheten. Det är inte en teknisk plattform utan en verksamhetsplattform, säger Zakaria.

Det är en formulering som fångar den pågående förflyttningen. När AI blir en verksamhetsplattform förändras inte bara kunddialogen utan även hur konsultbolag behöver leda sin egen affär.

Från teknikprojekt till affärsresultat

Zakaria beskriver hur samtalet med kunderna har förändrats i grunden. Tidigare handlade dialogen om produkter, leverantörer och tekniska specifikationer. I dag börjar den i verksamhetens flaskhalsar.

Tillsammans med Accenture har Telia Cygate implementerat AI-driven operationsplanering inom sjukvården i Stockholm. På ett stort sjukhus ökade antalet operationer med drygt en procent. Över 400 extra operationer per år.

– Patienter behövde inte längre flyttas från planerade operationstider. Vården blev bättre och övertiden minskade. Det är ett perfekt exempel på hur AI appliceras rakt in i kärnverksamheten, säger Zakaria.

Det är där värdet uppstår. Och det är där konsultaffären avgörs.

När leveransen kopplas till verksamhetens faktiska KPI:er, inte bara teknisk prestanda, måste även konsultbolagens interna styrning utvecklas. Att kunna visa hur rätt kompetens driver mätbara resultat blir avgörande.

Nya krav på kompetens och ledarskap

AI:s intåg i kärnverksamheten förändrar vem vi möter hos kunden.
– I dag är det ofta en digitaliseringschef vi talar med, eller en utsedd AI-ansvarig. Det är en helt annan typ av motpart än tidigare.

Det innebär att teknisk spets inte räcker. Konsulterna behöver affärsförståelse, förändringsledning och förmåga att översätta teknik till verksamhetsnytta. Samtidigt behöver ledningen ha full överblick över vilken kompetens som faktiskt finns i organisationen.

Zakaria beskriver hur bolaget arbetar parallellt med upskilling av befintliga konsulter och rekrytering av nya profiler.
– Vi upskillar de konsulter vi redan har, särskilt de som jobbar med molntjänster. Men vi har också märkt att säljkåren behöver en helt annan typ av upskilling för att kunna prata om det här på rätt sätt.

För konsultledare blir detta en strategisk fråga. På en marknad där AI-kompetens är en bristvara räcker det inte att veta ungefär vilka erfarenheter som finns i bolaget. Beslut om satsningar, rekrytering och affärsinriktning behöver baseras på strukturerad kompetensdata och en tydlig bild av kapacitet och framtida behov.

Från debitering till gemensam risk

AI förändrar även affärsmodellerna.
– Frågan är vad vi faktiskt ska mäta? Vilken KPI är viktigast för verksamheten? Det är det vi ska förbättra, säger Zakaria.

När leveransen påverkar exempelvis antal genomförda operationer eller energiförbrukning i en produktionsprocess öppnas möjligheten för gemensam riskdelning.
– I framtiden kan vi mycket väl ha en mer delad risk. Om utfallet blir positivt är vi med och delar vinsten och om det inte blir som tänkt är vi med och tar konsekvenserna också.

Men att dela risk kräver kontroll. Kontroll över rätt kompetensmix, över beläggning och över leveransförmåga. Konsultbolag som saknar transparens i den egna organisationen får svårt att ta den typen av affärer.

Ljus framtid för rätt kompetens

När vi frågar om konsultbranschens framtid i AI-eran är Zakaria optimistisk, men nyanserad.

– Det finns en brist på rätt människor. Vi pratade med en kund som sa: ’Vi badar i pengar men vi kan inte få tag på den personal vi behöver.’ Det säger ganska mycket.

Han menar att den nya kompetensen är för dyr för många organisationer att hålla inhouse, samtidigt som området rör sig så snabbt att flexibilitet blir avgörande. Det skapar en naturlig marknad för konsultbolag som kan leverera rätt kompetens vid rätt tidpunkt.

– Konsultbranschen inom det här området har nog en ganska ljus framtid. Men det kräver att man har övat. Man springer inte ett maraton genom att ligga på soffan och sen ta på sig skorna när det är dags.

Telia Cygate har valt att behålla sin seniorprofil med en tydlig metod för att lyfta juniorer. I en bransch där AI-expertis blir alltmer efterfrågad kan den strategin visa sig vara en avgörande konkurrensfördel.