Var en del av en spännande scale-up-resa hos en riktig Saas
Senior Customer Success Manager med IT-konsult bakgrund
Team: Customer Success
Rapporterar till: Head of Customer Success
Plats: Stockholm
Har du dokumenterad erfarenhet från konsultbolag och en djup förståelse för deras processer? Är du erfaren inom projektledning och mjukvara samt motiveras av att arbeta med komplexa och tekniska implementationer?
Vill du dessutom ansvara för att driva kundanvändning, nöjdhet och tillväxt på några av konsultmarknadens mest framstående varumärken?
Då är det här rollen för dig!
Om rollen
Som Senior Customer Success Manager hos Cinode kommer du att spela en nyckelroll i att stärka våra kundrelationer, säkerställa framgångsrika implementationer och driva kundkonton mot ökad användning och tillväxt. Du arbetar proaktivt med att skapa långsiktiga kundrelationer och utveckla våra interna processer.
I rollen kommer du att:
Implementera Cinode i stora och komplexa organisationer, med särskilt fokus på tekniskt krävande projekt och flera intressenter.
Arbeta nära konsultbolag och förstå deras nyckelprocesser, inklusive säljstrategier, anbudsarbete, partnerstrategier och leverans.
Ansvara för ett antal strategiska kundkonton, med fokus på att driva ökad användning, nöjdhet och tillväxt (upsell/growth).
Utveckla och genomföra kontoplaner för att maximera kundens affärsvärde.
Vidareutveckla våra befintliga kunder genom att driva workshops (WS), kvartalsgenomgångar (QBR) och strategiska initiativ.
Ta ansvar för att utforma och förfina våra Customer Success-processer, med fokus på implementation, QBR och framgångsrik kundkontohantering.
Samarbeta tätt med Key Account Managers för att identifiera och genomföra tillväxtmöjligheter.
Om dig
Vi söker dig som har en gedigen bakgrund från konsultbranschen och en djup förståelse för de processer som är centrala för framgång i denna sektor.
Du har:
Stark kunskap om säljprocesser, anbudsarbete och strategiska samarbeten inom konsultbolag.
Omfattande erfarenhet av att driva implementations- och IT projekt i större organisationer.
Hög teknisk förståelse och vana att arbeta med mjukvara.
Erfarenhet av att ansvara för kundkonton, med fokus på att driva användning, kundnöjdhet och tillväxt.
Förmåga att navigera i komplexa kundmiljöer och hantera många stakeholders samtidigt.
En strategisk och proaktiv inställning till att driva kundkonton och leverera resultat.
Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
Ett starkt intresse för tech och digitalisering samt förmåga att omsätta det i värde för kunder.
Vi ser gärna att du har en projektledarcertifiering (exempelvis PMP, PRINCE2 eller liknande).
Varför Cinode?
På Cinode är det högt tempo, snabba beslut och en känsla av att allt är möjligt. Här blir det aldrig tråkigt – vi utmanar, testar nytt och hittar lösningar tillsammans.
Vi är ett tight gäng som brinner för det vi gör och har riktigt kul på vägen.
Hos oss får du:
Chansen att påverka på riktigt: Här är inget hugget i sten. Har du en bra idé? Kör på! Du är med och bygger både din roll och vår framtid.
En dynamisk vardag: Ingen dag är den andra lik, och det finns alltid något nytt att ta tag i. Du kommer garanterat inte sitta och rulla tummarna.
Fantastiska kunder: Våra kunder är bland de bästa i branschen, från stora topbrands till snabbväxande stjärnor. Det är både inspirerande och motiverande att jobba med dem.
En grym kultur: Vi stöttar varandra, har högt i tak och vågar sikta stort. Och ja, vi skrattar mycket också.
Här finns allt för dig som gillar att jobba i ett bolag med stora ambitioner, snabba puckar och en positiv, framåtlutad attityd.
