Generatieve AI – in combinatie met andere digitale platforms – is de succesfactor van de hybride consultant

In ons eerste artikel over hybride consulting introduceerden we het hybride consultant-concept: een fantastische combinatie van digitale tools én menselijke competenties. In het tweede artikel onderzochten we de voordelen ervan voor consultancybureaus, klanten en consultants. Met deze posts hebben we hopelijk de basis gelegd om de veelzijdige rol van de hybride consultant – in een voortdurend veranderende wereld – te begrijpen.

In het derde artikel uit deze serie van vijf richten we onze aandacht op hoe generatieve AI kan worden geïntegreerd in de rol van de hybride consultant, door haar te combineren met andere digitale platforms. Het combineren van onze traditionele consultancy-rol met digitale tools, data en AI-analyse zien wijzelf als een noodzaak om de uitdagingen van de toekomst aan te gaan, zowel voor onze klanten als voor onszelf.

Het is makkelijk om iets te roepen (vooral als je in Torsby, Noord-Värmland zit, terwijl je deze blog schrijft) en daarmee het belang van AI te onderstrepen. Maar zoals Martin Svensson, Managing Director bij AI Sweden het formuleert: “Òf je doet serieus mee aan de game òf je laat anderen er met de winst vandoor gaan.”

In een onderzoek onder 700 BCG-consultants werd vastgesteld dat de prestaties – van degenen die op dít moment AI als tool gebruiken – wel 40 procent hoger zouden kunnen liggen. En dan staan we nog maar aan het begin van de AI-revolutie. Bovendien zijn de groepen die slechter presteren uiteindelijk degenen die er het meest van profiteren. Op deze manier rechtvaardigt het gebruik van AI tools dus zeker de resultaten in het werk.

Dus, hoe kunnen we als consultants het beste ‘meedoen met de game’? Hieronder volgen enkele concrete voorbeelden, gebaseerd op onze eigen bewezen ervaring.

Creëer een revolutie in je werkprocessen met behulp van AI

Sinds de opkomst van generatieve AI – zo’n 1,5 jaar geleden – hebben we bij DigJourney drie fasen doorlopen in onze eigen AI-transformatie.

In de verkennende fase leerden we hoe ChatGPT in de basis werkt. We analyseerden externe data, genereerden samenvattingen van onderzoeksresultaten en integreerden dit soort gegevens in onze strategische documenten. Op deze manier hielp AI ons de snelheid en kwaliteit van onze kerntaken aanzienlijk te verbeteren. Een belangrijk onderdeel was het begrijpen van onze kernprocessen en het kijken naar hoe we deze – met behulp van digitale hulpmiddelen – radicaal konden verbeteren. Een gedegen overzicht – met AI-tools voor verschillende taken en processen – vind je hier.

De tweede fase was gericht op co-creatie. Met tools als Miro hebben we gezorgd voor een revolutie binnen onze workshops. Op deze manier droeg Generatieve AI bij aan een democratischer samenwerkingsproces, waarbij de collectieve intelligentie van de groep op een heel andere manier werd gebruikt dan voorheen ooit mogelijk was.

In onze derde fase hebben we ons gericht op het vinden van een mix van tools voor de  levering van onze diensten. Deze mix bestaat uit een basisset, die is aangevuld met meer gespecialiseerde tools voor specifiekere behoeften. We zijn begonnen met het bouwen van onze eigen GPT’s in OpenAI’s “app store”. We passen de genoemde “apps” aan aan de specifieke behoeften in onze bestaande processen, die op hun beurt op verschillende manieren ons raamwerk voor transformaties ondersteunen. Op deze manier verhogen we zowel onze efficiëntie, alsook de kwaliteit van ons werk.

Creëer meer waarde voor klanten

Onze GPT Vision Architect biedt onder andere ondersteuning bij processen die gepaard gaan met het opstellen van doelen. Daarnaast is er de Transformation Pathfinder, die je helpt bepalen welke transformatietrajecten de organisatie moet doorlopen om de gewenste doelen te bereiken.

Heb je ChatGPT Plus of een andere premium versie? Probeer onze GPT’s gerust uit en laat ons weten wat je ervan vindt!

Ook zijn we begonnen met de integratie met ons SaaS-platform voor transformatie, Changemkr. Op dit moment nog in gesloten bèta, ontwikkeld als een hub voor al het werk dat changemakers verzetten als het gaat om verandering en transformatie. Op deze manier combineren we onze externe toolbox met digitale diensten en in-house ontwikkeling, om zo nóg meer waarde te creëren in minder uren, wat gunstig is voor zowel onze klanten als die van anderen.

In onze volgende fase zal het gaan om generatieve AI en de GPT’s die we voor specifieke doeleinden bouwen in Changemkr te integreren. Daarnaast is het zaak om de verschillende tools te koppelen, om zo meer geautomatiseerde, onderling verbonden processen te ondersteunen.

Welke digitale toolbox hebben jij en je consultancybureau om waardecreatie naar een hoger niveau te tillen?

“Hoe ziet jouw digitale toolbox eruit?”

Alledaagse taken worden vereenvoudigd met AI

Generatieve AI wordt op dit moment een centraal onderdeel van moderne werkmethodes. We kunnen dit duidelijk zien door de integratie ervan in verschillende bestaande digitale tools, waar we intussen reeds mee bekend zijn.

Miro – de populaire whiteboard-dienst – integreert AI om snelle AI-gestuurde analyses uit te voeren in workshops en brainstormsessies. Salesforce Einstein biedt gebruikers diepere inzichten en slimmere aanbevelingen, om zo de besluitvorming te verbeteren. Functies zoals Smart Compose van Gmail en Co-Pilot van Microsoft laten zien hoe alledaagse taken kunnen worden vereenvoudigd met AI. Binnenkort zullen deze AI-functies nèt zo gewoon zijn als de spellingscontrole en deel uitmaken van ons dagelijks leven.

Het beheersen van nieuwe vormen van communicatie is cruciaal

Het gebruik van AI zal verder gaan dan de conventionele tekst- en spreadsheet-applicaties die we momenteel gebruiken. Een spannende ontwikkeling is die op het gebied van beeld- en videohantering. Hier ligt potentie om een revolutie teweeg te brengen in de manier waarop we met klanten en collega’s communiceren. Als leiders en adviseurs in verandering is het cruciaal dat we deze nieuwe vormen van communicatie effectief beheersen. Onze klanten verwachten het.

Terwijl generatieve AI onze wereld vorm blijft geven, wordt het duidelijk dat de invloed ervan veel verder zal reiken dan enkel en alleen technologie. We moeten erkennen dat AI zowel de functionele als de menselijke aspecten van ons werk diepgaand zal beïnvloeden. De toekomst van AI gaat niet alleen over verbeterde processen en automatisering. Het gaat er ook om hoe het de essentie van de consultant-rol zal veranderen. Is er nog iemand hier die gelooft dat we onze manier van werken niet drastisch zullen moeten omgooien, binnen een paar jaar, of zelfs binnen enkele maanden? Het gaat erom om het te begrijpen en om ons aan te passen aan hoe AI onze relaties met klanten zal herdefiniëren, onze leerprocessen zal vormgeven en een nieuwe werkcultuur zal creëren.

De toekomstige betekenis van AI voor consultants en de consultancybranche

De reis met AI is nog maar net begonnen. We zien nu al hoe AI niet alleen onze werkprocessen, maar ook de menselijke aspecten van het consultancy-werk beïnvloedt. Gezien de groeiende invloed van AI is het van cruciaal belang dat we de effecten ervan op de rol van consultant, de relaties met klanten en onze werkcultuur actief onderzoeken.

In onze komende artikelen gaan we hier verder op in. Daarnaast zullen we bespreken hoe de consultancy-sector zich moet aanpassen, niet alleen om te overleven, maar ook om haar concurrentiepositie te verbeteren in een toekomst die meer en meer door AI wordt gestuurd.

Welke methodes heb jij, waarmee je als consultant nóg meer waarde kunt creëren? Deel s.v.p. je gedachten, ervaring en/of vragen over het werken met generatieve AI. Dat kan hier (link naar Linkedin).

Alle consultants beginnen nu de eerste voorzichtige stappen te zetten in de AI-journey; laten we van elkaar leren en deze reis vooral samen aangaan.

Tot snel!

Joakim Jansson en Johan Forsberg, DigJourney

PS 1: Eerdere posts over de hybride consultant: Post 1: Binnenkort moet iedereen hybride consultant worden Post 2: Zo creëert de hybride consultant meer waarde voor het consultancybureau, klanten en zichzelf.

PS 2: Benieuwd naar Changemkr – onze SaaS-oplossing voor transformatie? Ga naar  Changemkr.com en meld je aan om een bericht te ontvangen zodra hij ‘open’ gaat. Kun je niet zo lang wachten? Mail dan naar joakim@digjourney.com!