Cinode toivottaa tervetulleeksi Suomen ensimmäisen Customer Success Managerin – Ville Rantalan

Tukeakseen kasvuaan Suomen markkinoilla, Cinode on rekrytoinut ensimmäisen suomalaisen Customer Success Managerinsa, Ville Rantalan. Lue alla oleva haastattelu kuullaksesi lisää Villestä ja hänen urapolustaan kohti ​​Cinodea.

Kerro meille itsestäsi ja taustastasi asiakastyytyväisyyden parissa.

Olen työskennellyt asiakastyytyväisyyden parissa jo vuodesta 2017. Kaikki aikaisemmat yritykset, joissa olen työskennellyt ovat olleet SaaS-yrityksiä, joten tunnen SaaS-liiketoimintamallin hyvin. Ennen työuraani opiskelin valtio-oppia Tampereen yliopistossa politiikan tutkimuksen tiedekunnassa.

Ensimmäisen vuoden opiskelijana tavoittelin uraa joko diplomaattina tai julkishallinnossa. Myöhemmin päätin, että diplomaattiura ei ole minun juttuni. Yllätyksekseni en aloittanut uraani myöskään julkisella sektorilla, sillä sain mahdollisuuden luoda tuotteen yksityiselle yritykselle ja olen edelleen samalla polulla! Kyseessä oli yhteiskuntasuhdetietokanta, joka koostui kaikista suomalaisista poliittisista vaikuttajista ja päättäjistä. Tietokannan luomisen jälkeen koulutin myyjämme tuotteen käyttöön ja osallistuin myös myyntitapaamisiin tietokanta-asiantuntijana. Jälkikäteen katsottuna nämä olivat ensimmäiset askeleeni kohti asiakaskokemuksen parissa työskentelyä.

Miksi valitsit uran asiakastyytyväisyyden parissa?

Vuonna 2017 työskentelin tietokanta-asiantuntijana ja vastuullani oli pitää yrityksen media- ja yhteiskuntasuhdetietokannat ajan tasalla. Samalla sain mahdollisuuden seurata läheltä, miten Customer Success Managerit työskentelivät. Työtehtävät vaikuttivat mielenkiintoisilta, eikä mennyt kovinkaan kauaa, että aloitin itse samassa roolissa. Olen pitänyt asiakasrajapinnassa työskentelystä, ja erityisen palkitsevaa on ollut asiakkaille konkreettisen lisäarvon tuominen heidän päivittäistä työtään helpottavilla ratkaisuilla.

Kaikki aiemmat yritykseni ovat toimineet PR- ja viestintäalalla. Mediaseuranta-alalla tavoitteenani oli auttaa asiakkaita löytämään heille relevantit uutiset. Tiedotejakelun osalta tärkeää oli auttaa asiakkaita löytämään kohdeyleisönsä, jotta he pystyivät lähettämään heille kohdennettuja viestejä. Cinodella haluan auttaa asiakkaitamme löytämään parhaan mahdollisen tavan hallita työntekijöidensä taitoja sekä resursoida tätä osaamista tehokkaasti. Cinoden osaamisenhallintajärjestelmän avulla organisaatiot pystyvät tunnistamaan työntekijöidensä, partnereidensa ja freelancereidensa taidot paremmin.

Mitä toivot saavuttavasi Cinodella?

Toivon olevani avaintekijä Cinoden laajentumisessa uusille markkinoille. Minulla on pitkä kokemus asiakkuudenhallinnasta ja asiakastyytyväisyyden parissa työskentelystä. Toivon, että voin kokemukseni avulla tuoda uusia ideoita ja oivalluksia Cinodeen! Tällä hetkellä meillä on pieni tiimi Suomessa, mutta toivottavasti se tulee jossain vaiheessa kasvamaan.

Alkuvaiheessa tärkeintä on auttaa suomalaisia yrityksiä tutustumaan Cinodeen ja auttaa heitä löytämään työkalun arvo.

Mikä sai sinut liittymään Cinoden riveihin?

Ura Cinodella on minulle mielenkiintoinen mahdollisuus. Vaikka tunnen SaaS-yritysten ja asiakkuudenhallinnan parissa työskentelyn, tämä toimiala on minulle uusi, joten minulla on paljon opittavaa! Etsiessäni tietoa Cinodesta, erityisen vaikutuksen tekivät CV:n käsittely- ja taitojenhallintatyökalut.

Toinen vaikuttava tekijä päätöksessäni hakea Cinodelle oli, että tämä rooli on erittäin laaja ja voin työskennellä useiden mielenkiintoisten asioiden parissa. Cinoden työkalu on erittäin helppokäyttöinen ja huomasin heti, että sillä on mahdollista yksinkertaistaa projektien resursointia ja osaamisen hallintaa. Lisäksi Suomen asiakastyytyväisyydestä vastaaminen vaikutti mielenkiintoiselta haasteelta, johon halusin tarttua!

Kerro lopuksi hieman harrastuksistasi ja kiinnostuksen kohteistasi

Vapaa-ajallani pelaan harrastefutista useammassa joukkueessa. Kesäisin pelaan jalkapalloa ja talvisin futsalia. Ulkomailla ollessani pyrin yleensä selvittämään, pelataanko kyseisessä kaupungissa mielenkiintoisia pelejä, joita voisin mennä katsomaan.

Seuraan lisäksi aktiivisesti politiikkaa, pelaan sulkapalloa ja talvisin harrastan murtomaahiihtoa. Kotini lähistöllä Helsingissä on varsin hyvät hiihtoladut, joten hiihtämään lähtemistä ei tarvitse etukäteen suunnitella. Tykkään myös opiskella kieliä. Ennen pandemiaa opiskelin työväenopistossa ranskan ja venäjän kieliä. Kenties jatkan pitkään tauolla olleita kieliopintojani syksyllä.