Supporttekniker (100% på plats i Västerås)

Roll Supporttekniker

100% på plats i Västerås

Kompetensnivå 2 eller 3

Start omgående

Uppdrag 1 år

Uppdraget

Rollen är primärt första linjens support. Konsulten tar emot och hanterar inkommande ärenden och löser dem inom rimlig tid. Det som inte går att lösa eskaleras till andra linjen. Finns möjlighet att lösa både enkla och mer kvalificerade ärenden i rollen.

I uppdraget ingår:

• att ta emot, prioritera och hantera supportärenden
• löpande användaradministration, inklusive on- och offboarding
• support kring system och program
• att ta fram och underhålla instruktioner, dokumentation och innehåll för självservice
• att bidra till förbättring och effektivisering av arbetssätten i desken

Konsulten förväntas bli självgående inom hygglig tid. På sikt finns möjlighet att arbeta även i andra och tredje linjen, men fokus är första linjen.

Kompetenskrav

• Erfarenhet av IT-support, gärna i större organisationer
• Active Directory
• Windows- och Microsoft-baserade miljöer
• Intune
• Grundläggande infrastrukturkunskap och förståelse för hur miljön hänger ihop
• Svenska och engelska i tal och skrift

Meriterande

• ITIL
• Vana att skriva instruktioner och självservicematerial
• Erfarenhet av att använda AI i arbetet
• Teknisk IT-utbildning eller motsvarande erfarenhet

Profil

Kunden söker någon med erfarenhet i grunden, inte en junior nybörjare. Personen ska trivas i första linjen och med kundkontakt i desken, samtidigt som hen har bredare teknisk kunskap vid sidan av. Viktiga egenskaper:

• pedagogisk och kommunikativ
• stark problemlösningsförmåga
• samarbetsvillig
• klarar flera parallella ärenden
• ansvarstagande, med eget driv
• lätt för att sätta sig in i ny teknik
• genuint teknikintresse och vilja att göra tekniken tillgänglig för användarna

Villkor

• Omfattning: 100 %
• Placering: 100 % på plats hos kunden
• Längd: cirka 1 år
• Start: omgående, så snart som möjligt
• Arbetstid: 07.30–16.00. Desken är stängd 12–13. Desken är bemannad även vissa helgdagar.

Vid intresse, vänligen kontakta moa.ortengren@castra.se omgående då kunden tar emot kandidater löpande.