Digital Workplace Co-pilot/M365

Rollens huvudsyfte

Rollen driver service management, adoption och enablement för M365 Copilot och Copilot Chat. Den ansvarar också för att kommunikation, utbildning och dialogen med verksamheten fungerar bra.

Fokus ligger främst på M365 Copilot, men rollen ska också driva adoption och öka användningen av övriga M365-tjänster.

Rollen äger dessutom kundens interna kunskaps- och enablementportal för Digital Workplace-tjänsterna, som är byggd i SharePoint.

Nuläge

Kunden är en större organisation där över tusen medarbetare i dag har licens för M365 Copilot. Införandet har följt etablerad best practice, med stöd både centralt och lokalt.

Sedan starten har kunden hållit återkommande webinarier om grundläggande arbetsflöden, varav vissa är anpassade efter roller. Inspelningarna finns tillgängliga internt.

Det finns en aktiv intern community där användare ställer frågor och power users svarar och delar tips.

Kunden har publicerat riktlinjer för när M365 Copilot ska användas och när andra GenAI-verktyg passar bättre.

Det finns ett etablerat forum med koordinatorer från de olika affärsområdena. Där delas användningsdata, och man tar fram stödmaterial och utbildningsinsatser tillsammans.

Huvudsakliga ansvarsområden

Tjänsteägarskap

Äga M365 Copilot och Copilot Chat ur ett adoptions- och enablementperspektiv

Följa upp och rapportera licensanvändning och insikter om adoption

Identifiera behov av adoption, kommunikation och utbildning

Äga och löpande förbättra den interna kunskaps- och enablementportalen

Adoption och utbildning

Driva adoption av M365 Copilot, Copilot Chat och övriga M365-tjänster

Se till att utbildningsmaterial, vägledningar och FAQ:er finns och hålls uppdaterade

Samordna kommunikation och enablementaktiviteter riktade till användarna

Göra om användningsinsikter och återkoppling från verksamheten till riktade adoptionsaktiviteter

Koordinatorforum och community

Leda koordinatorforumet för Copilot över affärsområdena

Fånga upp vilka behov verksamheten har av utbildning, kommunikation och stöd

Dela tjänsteuppdateringar, insikter om adoption och best practices

Moderera en aktiv community för kunskapsdelning och samarbete

Efterfrågad erfarenhet och kompetens

Erfarenhet av Digital Workplace, Microsoft 365 eller liknande miljöer

Erfarenhet av adoption, förändringsledning eller service management

Mycket god förståelse för M365 Copilot och Copilot Chat

Erfarenhet av att ta fram eller samordna utbildning och kommunikation

Erfarenhet av att leda forum, workshops och communities

Förmåga att arbeta med licens- och användningsdata och göra om insikterna till åtgärder

Meriterande: erfarenhet av kunskaps- eller kommunikationsplattformar byggda i SharePoint

Personliga egenskaper

Stark kommunikatör som förklarar komplexa ämnen tydligt för olika målgrupper

Trygg facilitator som är bekväm med att leda forum, workshops och presentationer

Engagerande, med förmåga att bygga communities och skapa delaktighet

Strukturerad i hur aktiviteter, innehåll och uppföljning organiseras

Proaktiv, identifierar behov och driver aktiviteter självständigt

Samarbetsinriktad, bygger starka relationer över team och affärsområden

Pedagogisk, gör information och utbildning lätt att förstå och använda

Datadriven, använder insikter om adoption och användning för att prioritera

Ansvarstagande, tar ägarskap och driver frågor i mål