Processledare

JD-1288

15 Nov, 2026 to 31 Dec, 2027

Huddinge (50% remote)

Roll: Processledare
Jobb Ref Id: JD-1288
Kompetensnivå: 3-4
Startdatum: 2026-11-15
Slutdatum: 2027-12-31
Förlängningsoption: Upp till 12+12 månader
Omfattning: 20 %
Placeringsort: Huddinge
Distansarbete: Hybrid enligt överenskommelse
Språk: Svenska
Svara snarast men senast: 2026-10-26
Antal konsulter: 1
Säkerhetsprövning: Nej

Om uppdraget

Vi söker en erfaren processledare med specialistkompetens inom ITSM för ett deltidsuppdrag som rådgivare och kvalitetssäkrare i arbetet med tjänstekatalog samt Service & Support. Uppdraget innebär att tillsammans med projektteam och verksamhetsrepresentanter ta fram och kvalitetssäkra tjänstemodell och principer, utforma tjänstekatalog enligt ITSM/ITIL samt identifiera och formulera funktionella krav för en kommande ITSM-plattform. Arbetet inkluderar facilitering av workshops, rekommendationer kring best practice samt identifiering av beroenden, risker och vägval; uppdraget är deltid (20 %) och hybrid enligt överenskommelse.

Arbetsuppgifter

Ta fram och kvalitetssäkra tjänstemodell och principer för tjänstekatalogens struktur
Stödja utformningen av tjänstekatalogen utifrån ITSM/ITIL och verksamhetens behov
Identifiera, formulera och kvalitetssäkra funktionella krav på kommande ITSM-plattform
Säkerställa att kravställningen stödjer tjänstekatalogen samt relevanta Service & Support-processer
Facilitera workshops och bidra med rekommendationer, best practice och erfarenheter från tidigare ITSM-införanden
Identifiera beroenden, risker och vägval som projektet behöver hantera

Krav

Ska-krav (obligatoriska)

Minst 7 års erfarenhet av ITIL/ITSM
Minst 3 års erfarenhet av arbete med tjänstekataloger kopplat till ITIL/ITSM
Minst 3 års erfarenhet av att omsätta ramverk till praktiska arbetssätt
Minst 3 års erfarenhet av att ta fram och kvalitetssäkra funktionella krav på ITSM-plattformar utifrån verksamhetsbehov och processer
Minst 3 års erfarenhet av införande och/eller upphandling av ITSM-plattformar och tjänstekataloger i större organisation

Bör-krav (mervärden)

Mycket god förmåga att leda workshops och strukturera tvärfunktionella diskussioner för krav och lösningar
God förståelse för Service Request Management, Incident Management och angränsande ITSM-processer
God förmåga att utmana antaganden, identifiera luckor och beroenden samt kvalitetssäkra modeller och krav
God förmåga att facilitera och tillsammans med teamet ta fram struktur, tjänstenivåer, kategorisering och attribut för tjänstekatalogen