Utredare/verksamhetsutvecklare

Uppdragsgivaren är ett bostadsbolag med drygt 11 000 lägenheter för olika målgrupper och livsfaser, från ungdoms- och studentbostäder till senior- och trygghetsboenden.

Bolaget vill undersöka vad som påverkar hyresgästernas vilja och möjlighet att stanna kvar inom det egna beståndet och hur bolaget kan vara ett attraktivt val genom hela boenderesan.

Uppdraget innebär att ta fram ett kunskapsbaserat beslutsunderlag som identifierar insatser och arbetssätt för att:

• öka kvarboendet,
• underlätta bostadsbyten inom det egna beståndet,
• stärka kundnöjdhet och lojalitet,
• bidra till hög uthyrningsgrad och minskad vakansrisk.

Analysen ska utgå från bolagets förutsättningar och handlingsutrymme och mynna ut i konkreta rekommendationer som stöd för strategiska beslut om framtidens boendeerbjudande.

Syftet med uppdraget är att ta fram ett kunskapsbaserat beslutsunderlag som identifierar vilka insatser och arbetssätt som har störst potential att:

Öka kvarboendet bland befintliga hyresgäster.

Underlätta bostadsbyten inom det egna beståndet.

Stärka kundnöjdhet och lojalitet.

Bidra till hög uthyrningsgrad och minskad vakansrisk.

Analyser och rekommendationer ska utgå från bolagets förutsättningar och handlingsutrymme samt kunna användas som underlag för strategiska beslut om bolagets framtida boendeerbjudande.

Uppdragets innehåll

Konsulten ska genomföra en utredning av hur bolaget kan öka kvarboendet och underlätta hyresgästernas boenderesa inom det egna beståndet. Uppdraget omfattar kartläggning, analys och framtagande av konkreta åtgärdsförslag som stärker bolagets boendeerbjudande för olika målgrupper och livsfaser.

Nuläges- & omvärldsanalys

Konsulten ska kartlägga bolagets nuvarande förutsättningar och analysera relevanta marknadstrender, demografiska förändringar och framtida boendebehov.

Omvärldsanalysen ska belysa hur andra bostadsbolag, särskilt inom allmännyttan, arbetar för att öka kvarboendet, stärka kundlojaliteten och skapa flyttkedjor inom det egna beståndet. Relevanta exempel och arbetssätt ska bedömas utifrån deras användbarhet för bolaget.

Kartläggning av drivkrafter & hinder

Konsulten ska analysera vilka faktorer som påverkar hyresgästers beslut att bo kvar, flytta inom beståndet eller lämna bolaget. Analysen ska belysa olika målgruppers behov, preferenser och beteenden samt hur dessa förändras genom livets olika skeden.

Konsulten ska även undersöka hur nuvarande förmedlingsmodell påverkar möjligheterna att byta bostad inom beståndet och identifiera utvecklingsmöjligheter utifrån bolagets förutsättningar och handlingsutrymme.

Utredning av möjliga insatser

Utifrån kartläggningen och analysen ska konsulten identifiera och utvärdera möjliga insatser inom exempelvis:

Interna flyttkedjor.

Internköer och prioriteringslösningar.

Målgruppsanpassade erbjudanden.

Senior- och trygghetskoncept.

Kundklubbar eller lojalitetsprogram.

Boenderådgivning genom livets olika skeden.

Digitala tjänster och serviceerbjudanden.

Trivsel- och gemenskapsskapande aktiviteter.

Prioritering av åtgärder

Konsulten ska ta fram en prioriterad rekommendation där varje föreslagen åtgärd bedöms utifrån:

Förväntad effekt på kvarboende.

Förväntad effekt på uthyrningsgrad.

Påverkan på kundnöjdhet och lojalitet.

Genomförbarhet.

Tid till effekt.

Rekommendationerna ska vara välgrundade och tydligt kopplade till genomförda analyser. Konsulten ska även föreslå hur åtgärderna kan följas upp med mätbara nyckeltal och lämna rekommendationer för bolagets fortsatta arbete.

Förväntat resultat

Uppdraget ska resultera i ett konkret och kunskapsbaserat beslutsunderlag för hur bolaget kan öka kvarboendet, underlätta boenderesan inom beståndet och stärka attraktiviteten som hyresvärd.

Resultatet ska sammanställas i en rapport som innehåller:

En nuläges- och omvärldsanalys med relevanta exempel från andra bostadsbolag, särskilt inom allmännyttan.

En analys av drivkrafter och hinder som påverkar hyresgästernas beslut att bo kvar, flytta inom beståndet eller lämna bolaget.

Konkreta åtgärdsförslag med en motiverad prioritering utifrån förväntad effekt på kvarboende, uthyrningsgrad, kundnöjdhet och lojalitet samt genomförbarhet och tid till effekt.

Förslag på hur åtgärderna kan följas upp med mätbara nyckeltal, med särskilt fokus på övergripande nöjdhet, uthyrningsgrad och lojalitetsindex.

Rekommendationer för fortsatt arbete, inklusive förutsättningar för genomförande och eventuella behov av ytterligare utredning.

Rapporten ska redovisa använd metod, underlag, avgränsningar och eventuella osäkerheter. Slutsatser och rekommendationer ska vara tydligt förankrade i genomförda analyser och anpassade till bolagets förutsättningar och handlingsutrymme.

Obligatoriska kvalifikationer

1. Strategisk erfarenhet från bostadssektorn

Minst fem (5) års erfarenhet av strategiska utvecklingsuppdrag inom bostadssektorn.

Erfarenhet från allmännyttiga bostadsbolag eller jämförbara aktörer.

Kunskap om uthyrningsprocesser, bostadsköer och hyresmarknad.

2. Kompetens inom kundinsikter och lojalitet

Erfarenhet av kundundersökningar och beteendeanalyser.

Erfarenhet av att analysera flyttmönster, kundnöjdhet och lojalitet.

Kunskap om kundresor, segmentering och livsfasanalys.

3. Kompetens inom flyttkedjor och boenderesor

Erfarenhet av interna flyttkedjor.

Erfarenhet av internköer, boendekarriärer och livsfasboenden.

Förmåga att utveckla lösningar som gör att hyresgäster flyttar inom beståndet istället för att lämna det.

4. Utredningsförmåga och kommunikation

Erfarenhet av kvalificerade utredningar och analysarbete.

Förmåga att omsätta insikter och analysresultat till konkreta, praktiskt användbara förslag.

God förståelse för bostadsmarknaden, demografiska förändringar och framtida boendebehov.

Förmåga att arbeta självständigt, strukturerat och resultatinriktat.

Förmåga att presentera slutsatser och rekommendationer tydligt och pedagogiskt, både muntligt och skriftligt på svenska.

Det anses som meriterande om du har erfarenhet av uppdrag inom offentlig verksamhet.