Projektledare för ny supportportal

Konsulten ska projektleda projektet med utbytet av supportportal och planerade förändringar. Projektets syfte är att:

- Byta ut nuvarande supportportal till Matrix42s portal

• Förenkla för användaren att lägga ett ärende på ett korrekt sätt

• Förenkla för handläggare att redigera ett ärende så att det är korrekt uppmärkt i hanterings- och uppföljningssyfte

• Förbättra möjligheten att följa upp på ärenden och därmed öka kvalitet i underlag för ett mer datadrivet förbättringsarbete

• Konsulten ska även projektleda it-avdelningens interna projekt att migrera över till den nya supportportalen.

Konsulten förväntas driva förändringsarbetet (förändringsleda) och säkerställa att förändringarna ger önskad effekt.

Den nya supportportalen förväntas kunna driftsättas 1 februari 2027.

Initialt förväntas konsulten vara i köparens lokaler men kan efter det att konsulten satt sig in i uppdraget få möjlighet att till viss del jobba på distans. Detta bestäms i så fall samråd med köparen.

Skallkrav gällande konsulten:

- Akademisk examen inom IT eller annan utbildning som beställaren bedömer som relevant för uppdraget

• Erfarenhet av förändringsledning

• Erfarenhet av att leda resurser och workshops

• Erfarenhet av att svara för information till, och kommunikation med berörda intressenter (projektgrupp, verksamheter, styrgrupp, ledningsgrupper etc)

-Erfarenhet av IT-projektledning i större och komplexa organisationer

• Förmåga att tillsammans med verksamhetsrepresentanter, IT-arkitekter, specialister och utvecklare översätta verksamhetsbehov till implementationskrav

• Erfarenhet av att samordna arbete som omfattar flera olika verksamhetsområden

• God kommunikativ förmåga på svenska (tal och skrift).

Meriterande krav:

- Projektledarerfarenhet av införande av ärendehanteringssystem för incident-, support- och beställningsärenden.

-Projektledarerfarenhet av projekt inkluderande Efecte/Matrix42.

- Erfarenhet av att beskriva och etablera nya arbetsprocesser/verksamhetsprocesser.

Konsulten

ska vid utförandet av uppdraget inneha anställning hos leverantören eller hos av leverantören anlitad underleverantör