Produktspecialist – ServiceNow ITSM

Produktspecialist – ServiceNow ITSM | Solna | 100% | Sept 2026 – Mars 2027

Om uppdraget

Vi söker en erfaren och tekniskt kunnig produktspecialist med djup kompetens inom ServiceNow ITSM till en ledande aktör inom offentlig sektor i Solna. Uppdraget löper från 7 september 2026 till 31 mars 2027 på heltid.

Rollen är inte en traditionell projektledarroll – du behöver ha tillräcklig plattformskunskap för att självständigt kunna leda lösningsdiskussioner, rekommendera tekniska vägval och säkerställa att implementationer följer ServiceNows standard och principer.

Vad du kommer att göra

Du ansvarar för att driva och koordinera ITSM/ServiceNow-initiativ från behov och krav till färdig lösning. Exempel på pågående initiativ inkluderar avveckling och förändring av Universal Request kopplat till Incident, utrullning av Workspace till olika användargrupper samt förberedande arbete för AI/Now Assist och automation inom ITSM.

I praktiken innebär uppdraget att du leder workshops, översätter verksamhetsbehov till genomförbara krav, koordinerar plan, test, utbildning och införande samt agerar brygga mellan ITSM-processer, ServiceNow-plattformsteamet och berörda verksamheter. Du säkerställer helhetsperspektivet på scope och lösning och driver arbetet nära Product Owner för ITSM, processägare och verksamhetsrepresentanter.

Vi söker dig som har

• Djup och aktuell teknisk kunskap inom ServiceNow ITSM
• Erfarenhet av teknisk projektledning och att driva implementationer eller större förändringar inom ServiceNow
• Förmåga att arbeta med både verksamhetsbehov och tekniska team
• Vana att strukturera backlog, epics, features och stories
• God förståelse för standardfunktionalitet kontra anpassningar samt ServiceNow best practice
• Kunskap om processerna Incident, Request, Change, Knowledge samt CMDB/CSDM
• Förmåga att skapa framdrift utan att äga all teknisk lösning
• Flytande svenska i tal och skrift – du arbetar dagligen nära verksamhet, SME:er och stakeholders på svenska

Meriterande

• Erfarenhet av Service Operations Workspace eller Agent Workspace
• Kännedom om Now Assist, Virtual Agent eller AI/automation i ServiceNow
• Erfarenhet från större organisationer med central ServiceNow-plattform
• Bakgrund inom förändringsledning, stakeholder management och kommunikation

Detaljer

• Nivå: 4
• Placeringsort: Solna
• Omfattning: 100 %
• Period: 2026-09-07 – 2027-03-31
• Krav på svenska: Ja

Så här presenterar du dig själv, eller din kandidat:

• Bifoga CV i Wordformat där relevant kompetens och erfarenhet tydligt framgår
• Kommentera kort hur kandidaten uppfyller varje kravpunkt
• Inkludera en motivering (4–6 meningar) varför kandidaten är rätt för uppdraget