Service Manager ITSM & IT Support – Detaljhandel

Service Manager ITSM & IT Support – Detaljhandel, Stockholm

Vi söker en erfaren Service Manager för ett konsultuppdrag hos en av Nordens mest expansiva detaljhandelskedjor, med huvudkontor i Upplands Väsby. Uppdraget beräknas pågå ett kvartal, möjligen längre – realistiskt sett till slutet av 2025 – beroende på när konsult kan vara onboardad.

Om uppdraget

Du tar en central roll i IT-organisationen med fokus på att äga, driva och utveckla arbetet inom Change Management, Incident Management och Problem Management. Du leder change-forum (CAB), koordinerar och leder arbetet vid större incidenter, och fungerar som nav mellan interna team, IT-support, verksamheten och externa leverantörer.

Rollen innebär även ett produktägarskap för organisationens centrala ärendehanteringssystem – med ansvar för roadmap, budget och prioriteringar – samt ett mer övergripande ansvar för tre kompletterande system.

En viktig del av vardagen är att agera Incident Manager under dagtid på vardagar. Närvaro på kontoret är därför central för att fånga upp bubblande incidenter och säkerställa snabb kommunikation och återkoppling. Rollen har inget beredskapsansvar – ingen tid utanför normal arbetstid förväntas.

Huvudsakligt ansvar

• Äga och utveckla ITSM-processer: Change, Incident och Problem Management
• Leda och facilitera CAB samt säkerställa kvalitet i förändringsärenden
• Koordinera och leda arbetet vid Major Incidents
• Följa upp KPI:er, analysera data och driva förbättringsinitiativ
• Agera produktägare för centrala ärendehanteringssystem
• Samverka med IT-support, verksamheten och externa leverantörer
• Driva initiativ inom automatisering, självservice och processförbättring

Krav

• Erfarenhet som Service Manager eller likvärdig roll
• Gedigen erfarenhet av ITIL och ITSM-processer (Incident, Change, Problem Management)
• God förståelse för IT-supportflöden, ärendehantering och incidenthantering
• Van att koordinera arbete mellan flera intressenter i komplexa IT-miljöer
• Goda kunskaper i svenska och engelska

Meriterande

• Erfarenhet av produktägarskap
• Datadriven uppföljning och analys
• Erfarenhet från verksamheter med hög komplexitet
• Teknisk eftergymnasial utbildning

Praktisk information

• Placering: Upplands Väsby (hybridupplägg, minst 3 dagar/vecka på kontoret – gärna mer)
• Rapporterar till: Head of IT Operations and Infrastructure
• Uppdragslängd: ca ett kvartal, möjligen till årsskiftet
• Inget beredskapsansvar

Så här presenterar du dig själv, eller din kandidat:

• Bifoga CV i Wordformat där relevant kompetens och erfarenhet tydligt framgår
• Kommentera kort hur kandidaten uppfyller varje kravpunkt
• Inkludera en motivering (4–6 meningar) varför kandidaten är rätt för uppdraget