Senior Projektledare – Support

Vi söker en mycket erfaren projektledare till ett strategiskt uppdrag inom Region Stockholms program för införandet av framtidens huvudjournalsystem.

Uppdraget innebär att etablera och projektleda programmets supportfunktion. Rollen omfattar både strategiskt och operativt arbete med att bygga upp supportorganisation, onboardingprocesser, arbetssätt och dokumentation samt koordinera samarbetet mellan verksamhet, IT och externa leverantörer.

Arbetsuppgifter

Projektleda etableringen av programmets supportfunktion.

Ta fram onboardingprocesser och utbildningsmaterial.

Utforma checklistor, guider och processbeskrivningar.

Etablera supportprocesser för incident-, ärende- och eskaleringshantering.

Ta fram rutiner, SLA:er och supportdokumentation.

Säkerställa överlämning mellan projekt och förvaltning.

Samordna verksamhet, IT och externa leverantörer.

Leda uppstart och implementering av supportorganisationen.Ska-krav

Ska krav:

Minst 10 års erfarenhet som projektledare inom IT och/eller etablering av supportfunktioner, alternativt som chef för supportverksamhet där etablering av supportfunktion ingått.

Minst 3 års erfarenhet av projektledning inom hälso- och sjukvårdssektorn eller annan regulatorisk verksamhet.

Minst 10 års erfarenhet av strategiskt och operativt arbete med ITSM-processer.

Minst 5 års erfarenhet av projektledning och/eller chefsroller inom supportverksamhet i organisationer med minst 500 anställda.

Meriterande erfarenheter

Utredningar och förstudier inom supportverksamhet.

Framtagande av onboardingprocesser och checklistor för supportorganisationer.

Upphandling och implementering av systemstöd för support, exempelvis ärendehanterings- eller Contact Center-system.

Kritisk supportverksamhet med 24/7-tillgänglighet.