Teknisk projektledare ServiceNow / ITSM

Teknisk projektledare ServiceNow / ITSM

Vi söker en teknisk projektledare till ett spännande uppdrag där du driver och håller ihop prioriterade ITSM- och ServiceNow-initiativ. Rollen handlar om att omsätta strategiska behov till genomförbara leveranser och säkerställa att lösningarna verkligen införs och skapar värde i verksamheten.

Du blir en nyckelperson som binder samman ITSM och process, ServiceNow-plattformsteam och berörda verksamheter – med ett tydligt helhetsansvar för scope och lösning.

Exempel på initiativ du driver:

• Avveckling/förändrad användning av Universal Request kopplat till Incident
• Utrullning och införande av Workspace
• Förberedande steg för AI / Now Assist / automation inom ITSM

Huvudsakliga ansvarsområden:

• Driva och koordinera ITSM/ServiceNow-initiativ från analys till teknisk implementation, tillsammans med Product Owner för ITSM, processägare, plattformsteam och verksamheten
• Säkerställa helhetsansvar för scope och lösning genom att leda workshops, översätta behov till krav samt koordinera plan, test, utbildning och införande
• Säkerställa att lösningar ligger nära ServiceNow-standard och plattformens principer
• Vara brygga mellan ITSM och process, ServiceNow-plattformsteam och berörda verksamheter

Skallkrav:

• God teknisk kunskap och erfarenhet av ServiceNow ITSM
• Förståelse för processerna Incident, Request, Change, Knowledge samt CMDB/CSDM
• Erfarenhet av att driva implementationer eller större förändringar i ServiceNow
• Förmåga att arbeta både med verksamhetsbehov och tekniska team
• Vana att strukturera backlog, epics, features och stories
• Förståelse för standardfunktionalitet kontra anpassningar
• Erfarenhet av förändringsledning, stakeholder management och införande samt god kommunikationsförmåga
• Förmåga att skapa framdrift utan att själv behöva äga all teknisk lösning
• Flytande svenska i tal och skrift

Meriterande:

• Erfarenhet av teknisk projektledning specifikt inom ServiceNow ITSM
• Erfarenhet av Service Operations Workspace / Agent Workspace
• Kännedom om Now Assist, Virtual Agent eller AI/automation i ServiceNow
• Erfarenhet från större organisationer med central ServiceNow-plattform

Vi söker dig som är en trygg och strukturerad teknisk projektledare med god kunskap om ServiceNow, framför allt inom ITSM. Du trivs i gränslandet mellan verksamhet och teknik, skapar framdrift genom tydlig koordinering och har förmågan att leda andra mot resultat utan att själv behöva sitta på alla tekniska svar.

Praktiska detaljer:

• Omfattning: 100 %
• Period: 2026-08-17 – 2027-03-31
• Placeringsort: Solna
• Nivå: 4
• Krav på svenska: Ja

Så här presenterar du dig själv, eller din kandidat:

• Bifoga CV i Wordformat där relevant kompetens och erfarenhet tydligt framgår
• Kommentera kort hur kandidaten uppfyller varje kravpunkt
• Inkludera en motivering (4–6 meningar) varför kandidaten är rätt för uppdraget