Service Delivery Specialist – Change Management / ITSM

Om uppdraget

Vi söker en erfaren Service Delivery Specialist med fokus på Change Management till ett uppdrag i en komplex och snabbföränderlig IT-miljö.

Du kommer att arbeta nära flera funktioner och ansvara för att koordinera och kvalitetssäkra förändringar genom hela livscykeln – från initiering till uppföljning. Rollen kräver ett strukturerat arbetssätt, stark kommunikationsförmåga och vana att arbeta enligt etablerade ITSM-processer.

Ansvarsområden

→ Koordinera hela change lifecycle: intake, validering, planering, schemaläggning, implementation och uppföljning

→ Säkerställa att förändringar följer ITIL-processer och intern governance

→ Bedöma risk, påverkan, beroenden och prioritet för varje förändring

→ Planera och facilitera CAB-möten samt dokumentera beslut

→ Hantera kollisions- och blackout-planering

→ Följa upp genomförda förändringar och driva förbättringsarbete

→ Arbeta datadrivet med KPI:er, analys och kontinuerlig förbättring

Kravprofil

→ Erfarenhet av Change Management / Service Delivery / ITSM

→ God kunskap inom ITIL v4 (certifiering är meriterande)

→ Erfarenhet av ServiceNow eller liknande ITSM-verktyg

→ Förmåga att hantera flera parallella förändringar i högt tempo

→ Erfarenhet av att facilitera möten och arbeta med beslutsforum (t.ex. CAB)

→ Stark kommunikationsförmåga och vana att arbeta med stakeholders på olika nivåer

→ Flytande engelska i tal och skrift

Meriterande

→ Teknisk förståelse inom cloud, nätverk, applikation eller plattform

→ Erfarenhet av incident/problem/change-samverkan i driftmiljö

→ Erfarenhet av att arbeta datadrivet med uppföljning och RCA

Personliga egenskaper

→ Strukturerad och lösningsorienterad

→ Trygg i att fatta beslut under press

→ Samarbetsorienterad med starkt kundfokus

→ Analytisk med förmåga att se helhet och beroenden

Övrigt

→ Uppdraget är 100% på plats i Stockholm (ingen remote)

→ CV på engelska