Servicetekniker (Teknisk SAM Snow)

Sista svarsdag: 13/5

Uppdragsplats: Stockholm. Utförandet sker preliminärt på distans med förväntad närvaro minst 20%

Uppdragsperiod: 2026-06-01 - 2027-05-31 + option 12 månader

Omfattning: 10%

Beställarens har behov av ett tekniskt stöd för att implementera och underhålla IT- objektet Snow.

Uppdraget omfattar tekniska stöd med att implementera och underhålla IT-objektet Snow. Det innehåller bland annat:

- Prestandagenomgång av databas-servers.

- Certifikatuppdateringar.

- Uppgradering av befintliga Snowagenter, klienter Uppdragsbeskrivning.

- Test och verifiering av Snow-tjänster.

- Veckovis rapportering av genomförda samt planerade aktiviteter.

- Tekniskt stöd vid informationssäkerhetsbedömning av systemet.

- Tekniskt stöd, SME, vid möten med förvaltningarna.

- Uppdatering av befintlig systemdokumentation.

- Verifiera och konfigurera autoconnect-regler för servrar och klienter.

- Import av data från tjänstekatalog för organisatorisk tillhörighet.

- Proaktivt arbete så som Hälsokontroller av Snow plattform och övervakning loggfiler.

- Riskanalys inför uppgraderingar.

- Agera länk mellan Snows support-organisation för eskaleringar och frågeställningar.

- Sätta upp nya gateways, Snow agenter och servrar för nya verksamheter som ansluter till systemet.

- Uppgraderingar av Snow System.

Leverantörer selekterade för deltagande i del 2 kommer kontaktas med förslag till datum för elektronisk genomgång. Preliminär tidpunkt är samma vecka som anbudsöppning. Genomgången sker via MS Teams. På den ska de namngivna konsulterna delta. Genomgången beräknas ta ca 30 minuter. Konsulterna ska finnas tillgängliga under angiven vecka. Kan konsulterna inte närvara kan de inte få något mervärde.

Beställaren ställer de listade frågorna i syfte att fastställa hur väl konsulterna kan förväntas leverera i enlighet med specifikationen i upphandlingen.

Genomgången fyller två funktioner:

- Att verifiera lämnade uppgifter i det skriftliga anbudet.

- Att bedöma huruvida konsulterna förstått uppdraget och förutsättningarna som de är kommunicerade och kan förväntas leverera på en professionell och högkvalitativ nivå.

Avtalet blir giltigt när det signerats av båda parter. Leverans ska preliminärt påbörjas 2026-06-01 och omfattningen är ca 10 %, eller ca 4 timmar per vecka.

Skallkrav:

Kompetensnivå 5 (9-12 år).

Kunnig i hela Snows backend-miljö, dvs SLM, SQL och Inv.

Minst 10 års erfarenhet av teknisk systemförvaltning av snow.

Minst 20 års erfarenhet av Microsoft server-drift.

Minst 8 års erfarenhet av SQL-basic scripting/querying.

Kunskap i Powershell eller motsvarande för att ha möjlighet att utvärdera befintliga, och skapa nya, skript vid behov.

Minst ha följande certifieringar:

- Snow Certified Program – Snow Base Technology Engineer

- Snow Certified Program – Snow Inventory Administrator

- Certified Snow Professional – Snow License Manager User

- Certified Snow Professional – Snow Inventory Administrator

- Microsoft Certified: Azure Fundamentals AZ-900

Vara flytande i svenska, både tal och skrift.

Börkrav:

Erfarenhet av att ha arbetat i större regioner motsvarande Kunden Stockholm i omfattning och komplexitet.

Uppvisa ytterligare erfarenhet av teknisk systemförvaltning i Snow.

Referenskrav:

Offererad konsult ska ha genomfört ett referensuppdrag av motsvarande omfattning och komplexitet. De bör redovisas i referensbilagan. För att de ska anses giltiga ska det tydligt framgå att följande krav uppfylls:

Förutsättningar för uppdrag

- Det ska ha varit åt Kunden eller annan offentlig organisation med motsvarande komplexitet och omfattning.

- Det ska ha pågått under en sammanhängande period om minst sex månader och ha genomförts i någon del inom de senaste tre åren, räknat från sista anbudsdag.

Anbudsgivaren ansvarar för att meddela angivna referenser att de kan komma att kontaktas i verifieringssyfte.

Förutsättningar för genomförandet

- Kontraktet ska inte avbrutits i förtid.

- Arbetet ska ha utförts enligt avtal.

- Konsulten ska ha fungerat i rollen, i sammanhanget, samt hanterat externa såväl som interna möten och beställare på ett professionellt sätt.

Allmänt

- Om konsulten levererat till Kunden under givna förutsättningar ska referensen vara regionen. Om den inte är det trots att de givna förutsättningarna uppfylls kommer referensen att tas bort och ersättas med en oberoende referens från Kunden. Om konsulten har levererat fler än en gång kommer den oberoende referensen att väljas slumpmässigt.

- Inköpscentralen förbehåller sig rätten att avgöra om inlämnat referensuppdrag uppfyller kravet på motsvarande omfattning och komplexitet.

Återkom till oss senast 13/5 med nedan:

- CV på svenska där det tydligt framgår hur respektive krav uppfylls

- Timpris

- Om UK, bolags- och kontaktuppgifter

Tack på förhand!