Projektledare till Kontaktcenter

Sista svarsdag: 29/4

Uppdragsplats: Stockholm. Distans upp till 49%

Uppdragsperiod: 2026-05-18 - 2027-05-17 + option 12 månader

Omfattning: 100%

Sektionen Kontakthantering är en av Nordens största kontaktcenterplattformar med över 2 000 agenter, inklusive växellösning och tillhörande operatörstjänster såsom nummerplan, abonnemang, mobildata och SMS. Våra slutanvändare är arbetsförmedlare och handläggare som arbetar med arbetssökande och arbetsgivare.

Vi står inför ett omfattande plattformsbyte där kontaktcenter, växel och operatörstjänster ska ersättas. Sektionen leder detta arbete i nära samverkan med berörd verksamhet samt extern leverantör av kontaktcenter-, växel- och operatörstjänster.

Vi söker nu en erfaren och driven projektledare med ansvar för att planera, leda och genomföra detta plattformsbyte, tillsammans med kommande leverantör, med tillhörande avveckling av befintlig plattform. Vi befinner oss i en pågående upphandling av ny plattform så teknikval kommer att delges när detta är klart. Idag har vi Telia Ace (kontaktcenter, växel) och Tele2 (operatörstjänster). Kommande avtal kommer att tecknas med en leverantör för både kontaktcenter, växel och operatörstjänster.

Skallkrav

Kompetensnivå 4 (9-12 år).

Dokumenterad erfarenhet av att i ledande eller samordnande roll arbeta operativt med kontaktcenterlösningar i organisation med minst 800 slutanvändare (avser agenter som arbetar aktivt i kontaktcenter). Erfarenheten ska vara förvärvad inom de senaste sex (6) åren räknat

från 2026.

Dokumenterad erfarenhet av att i rollen som huvudansvarig projektledare ha lett minst ett införande av kontaktcenterlösning från planering till produktionssättning i organisation med minst 800 slutanvändare (avser agenter som arbetar aktivt i kontaktcenter). Erfarenheten ska vara förvärvad inom de senaste sex (6) åren räknat från 2026.

Dokumenterad erfarenhet av arbete med WFM-system (Workforce Management) under minst två (2) år inom de senaste tio (10) åren räknat från 2026.

Erfarenhet av att självständigt planera, genomföra och leda presentationer och workshops för både verksamhets- och it-tekniska intressenter.

Erfarenhet av operatörstjänster såsom nättjänster, mobilabonnemang och mobiltelefoner som tjänst i större organisation.

Flytande på svenska i både tal och skrift.

Börkrav

Erfarenhet av att som huvudansvarig projektledare ha lett införande av kontaktcenterlösning i projekt med hög komplexitet.

Erfarenhet av att som huvudansvarig projektledare ha lett införande av operatörstjänster såsom nättjänster, mobilabonnemang och mobiltelefoner i projekt med hög komplexitet.

Erfarenhet av införande, förvaltning eller integration av mötesbokningssystem eller motsvarande verksamhetsstöd.

Återkom till oss senast 29/4 med nedan:

- CV på svenska där det tydligt framgår hur respektive krav uppfylls

- Timpris

- Om UK, bolags- och kontaktuppgifter

Tack på förhand!